单项选择题下列原因中不属于饭店不负责赔偿的前提条件是()。
A.因客人过失而造成的损失
B.因不可抗力原因造成的损失
C.无法确定饭店必须负责任的损失
D.饭店的门锁安全问题而造成的损失
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1.单项选择题当有客人要求提取行李时,列做法欠妥当的是()。
A.主动问候客人, 问客人要求
B.请客人出示行李提取联
C.请客人当面确认行李件数状况
D.提醒客人行李不能由他人代取
2.单项选择题客人到店后,应引客人到()办理入住登记手续。
A.经理办公室
B.商务中心
C.销售部
D.总台
3.单项选择题在前厅服务工作中,我们所说的提供有针对性的服务是指通过()与客人进行沟通。
A.体态
B.表情
C.肢体语言
D.环境语言
4.单项选择题饭店代表在向客人介绍饭店服务特色时, 应避免涉及到()。
A.服务时间
B.服务特点
C.服务种类
D.其他饭店在某项服务方面的优势
5.问答题简述VIP的接待程序。
6.问答题简述大堂副理的岗位职责。
7.问答题简述宾馆的经营及管理目标 。
8.问答题怎样处理向客人索赔事件?
9.问答题怎样处理客人投诉?
10.填空题四个一流分别是()、()、()、()。
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前厅部担负着()酒店各种经营信息的职能。
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在察觉到客人对所推销的客房发生兴趣时,前厅服务人员应倍加努力,采取有策略的语言和行为,促成客人做出最终选择。
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