单项选择题客人到店后，应引客人到（）办理入住登记手续。
A.经理办公室
B.商务中心
C.销售部
D.总台
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1.单项选择题在前厅服务工作中，我们所说的提供有针对性的服务是指通过（）与客人进行沟通。
A.体态
B.表情
C.肢体语言
D.环境语言
2.单项选择题饭店代表在向客人介绍饭店服务特色时， 应避免涉及到（）。
A.服务时间
B.服务特点
C.服务种类
D.其他饭店在某项服务方面的优势
3.问答题简述VIP的接待程序。
4.问答题简述大堂副理的岗位职责。
5.问答题简述宾馆的经营及管理目标 。
6.问答题怎样处理向客人索赔事件？
7.问答题怎样处理客人投诉？
8.填空题四个一流分别是（）、（）、（）、（）。
9.填空题如发现可疑人员应认真（）、（）、（）。
10.填空题奖惩的宗旨有（）、（）、（）、（）、（）、（）。
