王经理在开展项目的过程中遇到了几个问题，其中之一就是团队中一个成员生病了，这...

单项选择题王经理在开展项目的过程中遇到了几个问题，其中之一就是团队中一个成员生病了，这意味着王经理不得不另外指定一个人来做这项工作。面对这种情况，王经理要做的第一件事是（）。

A.对项目的计划采取必要的调整
B.对项目进行检查
C.批评责任人
D.召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对绩效、成本和时间产生怎样的影响

1.单项选择题王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。不属于CRM的优点的是（）。

A.增加满足特定客户需求的能力
B.更好地运用组织所掌握的信息
C.建立的CRM系统所需的软件系统很庞大
D.加快对客户的响应时间

2.单项选择题 为了达到优质产品和服务的目标，在订立产品和服务的质量标准后的正确步骤是（）。
①依据标准控制质量
②确定达到标准的可测量的指标并规定每项指标应达到的标准值
③持续改进
④发现质量低劣的原因并进行纠正

A.②①④③
B.②③①④
C.③④②①
D.①③②④

3.单项选择题为了完成生产目标而制定的安排是（）调度。

A.工作
B.时间
C.库存
D.生产

4.单项选择题为了确保职工具备熟练的安全生产技能，以及对不安全因素和事故隐患、突发事故的预防处理能力和经验，《安全生产法》第五十条明确规定，职工应尽（）的义务。

A.遵章守纪、服从管理
B.接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识
C.正确佩戴和使用劳动防护用品
D.发现事故隐患应及时向企业安全生产管理人员或主要负责人报告

5.单项选择题为了防止安全和健康事故发生，应该遵循的原则不包括（）。

A.发生事故后，等高层领导指示后再采取行动
B.个性化评估
C.执行防范措施
D.尽力避免事故的发生

6.单项选择题为了使新员工尽快适应工作，需要全程关注新员工的发展，对于“监督新员工”这一问题的认识，正确的是（）。

A.监督员工意味着凌驾于新员工之上
B.只有试用期期间才可以监督新员工
C.监督新员工就是等他们犯了错误之后再批评教育
D.监督的目的是为了帮助他们并教给他们更有效的工作方法

7.单项选择题头脑风暴法要想取得预期的效果，对参与人员的数量有一定的要求，最合适的范围是（）。

A. 1-2人
B. 5-10人
C. 15-20人
D. 50人以上

8.单项选择题 头脑风暴法的正确步骤是（）。
①指定记录员并确定要解决的问题
②召集一定数量的人在一个房间里开会
③分析他们当中是否有真正有用的解决方法
④要求大家迅速想出解决问题的办法并写下来

A.③①②④
B.②③④①
C.②①④③
D.①②④③

9.单项选择题头脑风暴法出自“头脑风暴”一词。所谓头脑风暴（Brain-storming）最早是精神病理学上的用语，指精神病患者的精神错乱状态而言的，现在转而为无限制的自由联想和讨论，其目的是（）。

A.培养竞争意识
B.产生新观念或激发创新设想
C.培养群体思维
D.解决团队间的矛盾冲突

10.单项选择题TPM是现代组织，尤其是制造型企业越来越重视的话题，它指的是（）。

A.设备保全管理
B.全面生产设备管理
C.质量保全管理
D.事务改进管理