在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。

单项选择题在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。

A.线性正相关关系
B.线性负相关关系
C.没有线性关系
D.平行关系

1.单项选择题客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚？（）

A.垄断忠诚
B.亲友忠诚
C.惰性忠诚
D.信赖忠诚

2.单项选择题CRM是指（）

A.客户关系管理
B.企业资源计划
C.供应链管理
D.人力资源管理

3.填空题收集客户满意度数据的基本方法有：（）；（）；（）；（）等。

4.填空题按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成：（）；（）；（）。

5.填空题客户满意度取决于（）。

6.填空题客户期望的服务质量可用（）来表示，而（）是建立客户忠诚的终点。

7.填空题客户的期望受许多因素的影响，主要包括产品服务属性、促销因素、环境因素、（）、（）。

8.填空题从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面：客户对总成本的感知，客户对总价值的感知，（），（）。

9.填空题关系市场营销的关键和基础是（）和（）。

10.填空题客户忠诚度的影响因素中，最重要的三个是：（）；（）和（）。