单项选择题CRM是指()
A.客户关系管理
B.企业资源计划
C.供应链管理
D.人力资源管理
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在服务过程中,客户与服务人员的接触增加了客户体验的可变性,()既是服务管理的关键,又是服务管理的难点所在。
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