企业要根据客户接触计划，对具体接触行为进行规划设计，以充分的准备工作确保成功接触客户并达成目标。（）

由于客户数量众多，为了节省时间，企业可以采用相同的模式与所有客户进行沟通。（）

客户服务管理

情感沟通

（）是指客户在寻找产品或服务时所碰到的触点，包括各种线上线下传播渠道、广告、公关活动等，即告知客户“如何找到你”。

客户在品牌接触的过程中，从了解品牌定位、形成品牌偏好、激发品牌联想，到最终树立品牌忠诚，需要经历一个动态的、较为长期的过程，特定的品牌体验在这一过程中逐渐清晰化。（）

（）是指客户为了自身利益而选择其他企业，进而对原有企业的利益造成损失。

简述客户分级管理的意义。

对于有升级潜力的普通客户，企业应着重引导其产生更多的需求，以提升普通客户的消费额度，增加其对企业的价值。（）

（）是指客户购买企业的产品或服务而支出的金额。