（）是客户关系管理的关键要素。

多项选择题（）是客户关系管理的关键要素。

A. 战略
B. 理念
C. 实施
D. 软件
E. 客户

1.多项选择题运营型客户关系管理主要对（）业务流程和管理进行信息化改造。

A.销售
B.物流
C.营销
D.客户服务
E. 生产

2.多项选择题客户关系管理产生的动因（）

A. 超强的竞争环境
B. 因特网等通信基础设施与技术的发展
C. 管理理论重心的转移
D. 对客户利润的重视
E. 市场需求的转变

3.多项选择题从广义上来讲，企业的客户包括（）

A. 企业的供应商
B. 企业的员工
C. 企业的合作伙伴
D. 企业产品的购买者
E. 企业的竞争对手

4.多项选择题在客户角色演进的过程中，把客户视作被动的购买者，认为其拥有预定的消费角色的是哪些时期？（）。

A. 20世纪60年代
B. 20世纪70年代和80年代早期
C. 20世纪80年代和90年代早期
D. 20世纪90年代
E. 21世纪

5.多项选择题客户关系管理的类型可以分为（）

A.合作型客户关系管理
B.运营型客户关系管理
C.分析型客户关系管理
D.分工型客户关系管理
E.服务型客户关系管理

6.多项选择题快速反映供应链的特点有（）。

A. 多品种小批量
B. 客户定制生产
C. 控制供应流程
D. 完全采用电子商务
E. 减少流程的工作量

7.多项选择题下列属于精益生产与精益供应的特点的有（）

A.减少浪费与库存
B.减少流程的工作量
C.员工一专多能
D.减少供应商的提前订货期
E.客户定制生产

8.多项选择题企业供应链管理经历的主要阶段有（）。

A.准时制生产阶段
B.精益生产与精益供应阶段
C.生产需求阶段
D.快速反映供应链阶段
E.物流管理阶段

9.单项选择题（）是客户关系管理产生和发展的推动力量。

A. 超强的竞争环境
B. 因特网等通信基础设施与技术的发展
C. 管理理论重心的转移
D. 对客户利润的重视

10.单项选择题（）是客户关系管理备受关注的催化剂。

A. 超强的竞争环境
B. 因特网等通信基础设施与技术的发展
C. 管理理论重心的转移
D. 对客户利润的重视