在客户角色演进的过程中，把客户视作被动的购买者，认为其拥有预定的消费角色的是...

多项选择题在客户角色演进的过程中，把客户视作被动的购买者，认为其拥有预定的消费角色的是哪些时期？（）。

A. 20世纪60年代
B. 20世纪70年代和80年代早期
C. 20世纪80年代和90年代早期
D. 20世纪90年代
E. 21世纪

1.多项选择题客户关系管理的类型可以分为（）

A.合作型客户关系管理
B.运营型客户关系管理
C.分析型客户关系管理
D.分工型客户关系管理
E.服务型客户关系管理

2.多项选择题快速反映供应链的特点有（）。

A. 多品种小批量
B. 客户定制生产
C. 控制供应流程
D. 完全采用电子商务
E. 减少流程的工作量

3.多项选择题下列属于精益生产与精益供应的特点的有（）

A.减少浪费与库存
B.减少流程的工作量
C.员工一专多能
D.减少供应商的提前订货期
E.客户定制生产

4.多项选择题企业供应链管理经历的主要阶段有（）。

A.准时制生产阶段
B.精益生产与精益供应阶段
C.生产需求阶段
D.快速反映供应链阶段
E.物流管理阶段

5.单项选择题（）是客户关系管理产生和发展的推动力量。

A. 超强的竞争环境
B. 因特网等通信基础设施与技术的发展
C. 管理理论重心的转移
D. 对客户利润的重视

6.单项选择题（）是客户关系管理备受关注的催化剂。

A. 超强的竞争环境
B. 因特网等通信基础设施与技术的发展
C. 管理理论重心的转移
D. 对客户利润的重视

7.单项选择题在客户角色演进的过程中，只与单个客户建立起长期而密切的联系的是在（）

A. 20世纪70年代和80年代早期
B. 20世纪80年代和90年代早期
C. 20世纪90年代
D. 21世纪

8.单项选择题20世纪90年代，企业与客户沟通的方式是（）

A. 关系营销
B. 数据库营销
C. 单向沟通
D. 积极与客户对话，多层面的沟通

9.单项选择题“前台”客户关系管理是指（）

A. 合作型客户关系管理
B. 运营型客户关系管理
C. 分析型客户关系管理
D. 协作型客户关系管理

10.单项选择题客户关系管理的特点（）

A. 主要是企业资源的投入
B. 主要是对企业资源的管理
C. 客户资源的投入与管理
D. 企业与客户的双向资源的投入与管理