A. 20世纪70年代和80年代早期
B. 20世纪80年代和90年代早期
C. 20世纪90年代
D. 21世纪
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你可能感兴趣的试题
A. 关系营销
B. 数据库营销
C. 单向沟通
D. 积极与客户对话,多层面的沟通
A. 合作型客户关系管理
B. 运营型客户关系管理
C. 分析型客户关系管理
D. 协作型客户关系管理
A. 主要是企业资源的投入
B. 主要是对企业资源的管理
C. 客户资源的投入与管理
D. 企业与客户的双向资源的投入与管理
A.企业与客户之间是竞合型博弈的关系
B.企业与客户之间是合作的关系
C.企业与客户之间是竞争的关系
D.企业与客户之间是服务与被服务的关系
A. 客户忠诚的有效管理
B. 客户价值的有效管理
C. 客户互动的有效管理
D. 企业利润的有效管理
A.企业利润最大化
B.企业与客户的双赢
C.企业成本最小化
D.客户价值最大化
A.向客户推销
B.低经济批量
C.缩短工序
D.客户定制生产
A.数据存储、寻找理想消费者、数据处理
B.数据存储、数据处理、寻找理想消费者
C.寻找理想消费者、数据处理、数据存储
D.数据处理、寻找理想消费者、数据存储
A.便于提高客户信息的管理
B.维修服务获利是汽车获利的最重要部分
C.不能树立品牌形象
D.整车销售、配件、维修的获利比例结构为2:1:4
E.它贯穿售前、售中、售后的全过程
A.品牌专营店
B.汽车交易市场
C.多品牌汽车经营店
D.汽车生产厂
E.汽车连锁店
最新试题
在常见的客户接触途径中,()是指利用电话、信函、电子邮件、微博、微信、客户端等形式解决其他接触途径不便解决的问题。
客户忠诚是企业获得长期利润的基础,如果企业赢得了大量的忠诚客户,企业就获得了较为稳定的市场份额。()
由于客户数量众多,为了节省时间,企业可以采用相同的模式与所有客户进行沟通。()
简述建立客户体验平台的基本原则。
运营型CRM 系统、分析型CRM 系统和协作型CRM 系统是相互独立、互不相关的。()
个性化服务是指企业在服务过程中对服务提供者的仪表、语言、态度和行为等设立标准,进而让客户体验到规范的服务。()
客户数据库必须具有动态性,客户的现实情况是不断变化的,客户信息也应当不断调整和更新。()
拜访潜在客户的基本过程不包括()
由于小客户对企业产品或服务的需求并不旺盛,因此,企业可以直接将小客户通通舍弃。()
企业要根据客户接触计划,对具体接触行为进行规划设计,以充分的准备工作确保成功接触客户并达成目标。()