A.数据存储、寻找理想消费者、数据处理
B.数据存储、数据处理、寻找理想消费者
C.寻找理想消费者、数据处理、数据存储
D.数据处理、寻找理想消费者、数据存储
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A.便于提高客户信息的管理
B.维修服务获利是汽车获利的最重要部分
C.不能树立品牌形象
D.整车销售、配件、维修的获利比例结构为2:1:4
E.它贯穿售前、售中、售后的全过程
A.品牌专营店
B.汽车交易市场
C.多品牌汽车经营店
D.汽车生产厂
E.汽车连锁店
A.汽车经营模式的改变
B.管理理念的更新
C.汽车客户差异化需求的拉动
D.市场竞争的加剧
E.新技术的推动
A.双赢
B.合作
C.双向沟通
D.亲密
E.控制
A.现有客户
B.潜在客户
C.分销商
D.流失的客户
E.VIP客户
A.购买的方便
B.价格
C.沟通
D.销售渠道
E.数据挖掘
A.决策支持
B.营销推广
C.沟通
D.销售渠道
E.服务支持
A.品牌竞争
B.集团化竞争
C.技术突破
D.人才
E.服务
A.发掘潜在顾客
B.留住低贡献客户
C.保持客户忠诚度
D.培育负值客户
A.整车销售、备件供应、维修服务和信息反馈
B.整车修理、备件供应、维修服务和客户联系
C.整车供应、备件零售、客户服务和信息反馈
D.整车销售、备件供应、客户服务和客户联系
最新试题
在挽回客户的过程中,服务人员应树立以企业为中心的原则,从企业的角度看待和处理客户提出的问题。()
()不属于客户沟通策略。
培养客户忠诚对于企业竞争能力的提升至关重要,客户忠诚度的高低决定了企业能否持续稳定地发展。()
客户服务管理
客户挽回
下列不属于客户抱怨的特点的是()
客户体验
()是指客户为了自身利益而选择其他企业,进而对原有企业的利益造成损失。
()是指客户在寻找产品或服务时所碰到的触点,包括各种线上线下传播渠道、广告、公关活动等,即告知客户“如何找到你”。
客户识别主要包括哪些内容?