关系营销的特征包括（）

多项选择题关系营销的特征包括（）

A.双赢
B.合作
C.双向沟通
D.亲密
E.控制

1.多项选择题客户数据库包括的客户类型有（）

A.现有客户
B.潜在客户
C.分销商
D.流失的客户
E.VIP客户

2.多项选择题市场营销的变量正在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”，其中，4 C除了消费者需求和消费者获取满足的成本外，还包括下列两项：（）

A.购买的方便
B.价格
C.沟通
D.销售渠道
E.数据挖掘

3.多项选择题CRM在市场营销中的功能按其本质可以分为（）

A.决策支持
B.营销推广
C.沟通
D.销售渠道
E.服务支持

4.多项选择题汽车服务企业竞争的焦点包括（）

A.品牌竞争
B.集团化竞争
C.技术突破
D.人才
E.服务

5.单项选择题客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）

A.发掘潜在顾客
B.留住低贡献客户
C.保持客户忠诚度
D.培育负值客户

6.单项选择题汽车品牌专营店一般采用前店后厂的方式，采用统一的店面外观设计，俗称为“4S”店，一般具有的功能有（）

A.整车销售、备件供应、维修服务和信息反馈
B.整车修理、备件供应、维修服务和客户联系
C.整车供应、备件零售、客户服务和信息反馈
D.整车销售、备件供应、客户服务和客户联系

7.单项选择题下列属于市场促销性数据的是（）

A.客户类型
B.礼品发放形式
C.公司名称
D.行为爱好

8.单项选择题互动营销强调（）

A.企业和相关企业之间只是交易和竞争的关系
B.企业和消费者间交互式交流的双向推动
C.企业对消费者的单向推动
D.以上均正确

9.单项选择题关于客户数据的说法中，正确的是（）

A.只能来源于企业外部
B.只能来源于企业内部
C.既可来源于企业内部，也可来源于企业外部
D.以上均错

10.单项选择题如何最大限度地建立和增加客户价值，贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了创造顾客价值的关系营销层次，其中层次最高的是（）。

A.一级关系营销
B.二级关系营销
C.三级关系营销
D.四级关系营销