A.品牌竞争
B.集团化竞争
C.技术突破
D.人才
E.服务
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A.发掘潜在顾客
B.留住低贡献客户
C.保持客户忠诚度
D.培育负值客户
A.整车销售、备件供应、维修服务和信息反馈
B.整车修理、备件供应、维修服务和客户联系
C.整车供应、备件零售、客户服务和信息反馈
D.整车销售、备件供应、客户服务和客户联系
A.客户类型
B.礼品发放形式
C.公司名称
D.行为爱好
A.企业和相关企业之间只是交易和竞争的关系
B.企业和消费者间交互式交流的双向推动
C.企业对消费者的单向推动
D.以上均正确
A.只能来源于企业外部
B.只能来源于企业内部
C.既可来源于企业内部,也可来源于企业外部
D.以上均错
A.一级关系营销
B.二级关系营销
C.三级关系营销
D.四级关系营销
A.面向主题
B.集成
C.相对稳定
D.不反映历史变化
A.以客户为中心
B.集成
C.数据库应用
D.数据挖掘
A.降价销售
B.行为爱好
C.客户家庭成员情况
D.信用情况
A.双向沟通
B.合作
C.双赢
D.提供优质服务
最新试题
大客户都是优质客户,企业需要不惜一切代价争夺和保持所有大客户。()
培养客户忠诚对于企业竞争能力的提升至关重要,客户忠诚度的高低决定了企业能否持续稳定地发展。()
对于有升级潜力的普通客户,企业应着重引导其产生更多的需求,以提升普通客户的消费额度,增加其对企业的价值。()
()不属于客户沟通策略。
下列不属于客户抱怨的特点的是()
在服务过程中,客户与服务人员的接触增加了客户体验的可变性,()既是服务管理的关键,又是服务管理的难点所在。
客户忠诚是企业获得长期利润的基础,如果企业赢得了大量的忠诚客户,企业就获得了较为稳定的市场份额。()
情感沟通
简述建立客户体验平台的基本原则。
()是指客户在寻找产品或服务时所碰到的触点,包括各种线上线下传播渠道、广告、公关活动等,即告知客户“如何找到你”。