A.降价销售
B.行为爱好
C.客户家庭成员情况
D.信用情况
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A.双向沟通
B.合作
C.双赢
D.提供优质服务
A.产品本身增值
B.物流
C.资金流
D.信息流
E.增加产品的附加值
A.以企业为中心
B.以客户利益为中心
C.以员工为中心
D.以效率和效益为中心
E.以市场为中心
A.客户与企业的关系
B.客户的价值
C.企业产品的服务
D.企业对客户的反应
E.企业的业务流程
A.时代特征
B.公司特征
C.社会责任
D.团队力量
E.个人创新
A.培育VIP客户
B.吸引潜在客户
C.保留现有客户
D.剔除低贡献客户
E.以上全对
A.企业边界不能扩张
B.企业边界止于至善
C.企业边界具有静态特征
D.市场边界可以制约企业边界
E.社会认知也可以制约企业边界
A.客户合作管理再造
B.市场营销的再造
C.销售流程的再造
D.客户服务流程的再造
E.数据分析管理再造
A.理念满意
B.行为满意
C.精神满意
D.社会满意
E.视觉满意
最新试题
客户抱怨
客户数据库必须具有动态性,客户的现实情况是不断变化的,客户信息也应当不断调整和更新。()
客户体验
在服务过程中,客户与服务人员的接触增加了客户体验的可变性,()既是服务管理的关键,又是服务管理的难点所在。
在现实生活中,一部分客户的购买决策仅受价格因素影响,但也有一部分客户更关心产品的质量、使用价值和服务,并且能与企业建立稳定的关系。据此,可将客户分为()和关系型客户。
简述客户分级管理的意义。
客户服务管理
拜访潜在客户的基本过程不包括()
()不属于客户沟通策略。
客户识别主要包括哪些内容?