客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）

单项选择题客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）

A.发掘潜在顾客
B.留住低贡献客户
C.保持客户忠诚度
D.培育负值客户

1.单项选择题汽车品牌专营店一般采用前店后厂的方式，采用统一的店面外观设计，俗称为“4S”店，一般具有的功能有（）

A.整车销售、备件供应、维修服务和信息反馈
B.整车修理、备件供应、维修服务和客户联系
C.整车供应、备件零售、客户服务和信息反馈
D.整车销售、备件供应、客户服务和客户联系

2.单项选择题下列属于市场促销性数据的是（）

A.客户类型
B.礼品发放形式
C.公司名称
D.行为爱好

3.单项选择题互动营销强调（）

A.企业和相关企业之间只是交易和竞争的关系
B.企业和消费者间交互式交流的双向推动
C.企业对消费者的单向推动
D.以上均正确

4.单项选择题关于客户数据的说法中，正确的是（）

A.只能来源于企业外部
B.只能来源于企业内部
C.既可来源于企业内部，也可来源于企业外部
D.以上均错

5.单项选择题如何最大限度地建立和增加客户价值，贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了创造顾客价值的关系营销层次，其中层次最高的是（）。

A.一级关系营销
B.二级关系营销
C.三级关系营销
D.四级关系营销

6.单项选择题根据数据仓库的概念，可以发现数据仓库的特点不包括下列（）

A.面向主题
B.集成
C.相对稳定
D.不反映历史变化

7.单项选择题CRM营销的核心是（）

A.以客户为中心
B.集成
C.数据库应用
D.数据挖掘

8.单项选择题下列不属于客户描述性数据的是（）

A.降价销售
B.行为爱好
C.客户家庭成员情况
D.信用情况

9.单项选择题关系营销的特征不包括（）

A.双向沟通
B.合作
C.双赢
D.提供优质服务

10.多项选择题对企业来说，销售渠道的作用包括（）

A.产品本身增值
B.物流
C.资金流
D.信息流
E.增加产品的附加值