A.面向主题
B.集成
C.相对稳定
D.不反映历史变化
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A.以客户为中心
B.集成
C.数据库应用
D.数据挖掘
A.降价销售
B.行为爱好
C.客户家庭成员情况
D.信用情况
A.双向沟通
B.合作
C.双赢
D.提供优质服务
A.产品本身增值
B.物流
C.资金流
D.信息流
E.增加产品的附加值
A.以企业为中心
B.以客户利益为中心
C.以员工为中心
D.以效率和效益为中心
E.以市场为中心
A.客户与企业的关系
B.客户的价值
C.企业产品的服务
D.企业对客户的反应
E.企业的业务流程
A.时代特征
B.公司特征
C.社会责任
D.团队力量
E.个人创新
A.培育VIP客户
B.吸引潜在客户
C.保留现有客户
D.剔除低贡献客户
E.以上全对
A.企业边界不能扩张
B.企业边界止于至善
C.企业边界具有静态特征
D.市场边界可以制约企业边界
E.社会认知也可以制约企业边界
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企业制订奖励计划时要注意()
客户挽回
在挽回客户的过程中,服务人员应树立以企业为中心的原则,从企业的角度看待和处理客户提出的问题。()
客户抱怨
培养客户忠诚对于企业竞争能力的提升至关重要,客户忠诚度的高低决定了企业能否持续稳定地发展。()
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潜在客户开发是客户关系管理中非常重要的环节,企业需要不断地开发新客户,弥补流失的老客户,提高客户的质量和数量。()
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运营型CRM 系统、分析型CRM 系统和协作型CRM 系统是相互独立、互不相关的。()
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