如何最大限度地建立和增加客户价值，贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了创造顾客价值的关系营...

单项选择题如何最大限度地建立和增加客户价值，贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了创造顾客价值的关系营销层次，其中层次最高的是（）。

A.一级关系营销
B.二级关系营销
C.三级关系营销
D.四级关系营销

1.单项选择题根据数据仓库的概念，可以发现数据仓库的特点不包括下列（）

A.面向主题
B.集成
C.相对稳定
D.不反映历史变化

2.单项选择题CRM营销的核心是（）

A.以客户为中心
B.集成
C.数据库应用
D.数据挖掘

3.单项选择题下列不属于客户描述性数据的是（）

A.降价销售
B.行为爱好
C.客户家庭成员情况
D.信用情况

4.单项选择题关系营销的特征不包括（）

A.双向沟通
B.合作
C.双赢
D.提供优质服务

5.多项选择题对企业来说，销售渠道的作用包括（）

A.产品本身增值
B.物流
C.资金流
D.信息流
E.增加产品的附加值

6.多项选择题企业整个业务流程的核心是（），整个业务流程就是围绕这几个目标进行的。

A.以企业为中心
B.以客户利益为中心
C.以员工为中心
D.以效率和效益为中心
E.以市场为中心

7.多项选择题客户细分的标准有很多，主要包括（）

A.客户与企业的关系
B.客户的价值
C.企业产品的服务
D.企业对客户的反应
E.企业的业务流程

8.多项选择题公司价值观形成包含的要素有（）

A.时代特征
B.公司特征
C.社会责任
D.团队力量
E.个人创新

9.多项选择题“接触点”指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括（）

A.传真
B.专卖柜台
C.因特网
D.商店
E.中间商

10.多项选择题企业必须确立提高客户价值模型的战略目标，其目的是（）

A.培育VIP客户
B.吸引潜在客户
C.保留现有客户
D.剔除低贡献客户
E.以上全对