A.只能来源于企业外部
B.只能来源于企业内部
C.既可来源于企业内部,也可来源于企业外部
D.以上均错
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A.一级关系营销
B.二级关系营销
C.三级关系营销
D.四级关系营销
A.面向主题
B.集成
C.相对稳定
D.不反映历史变化
A.以客户为中心
B.集成
C.数据库应用
D.数据挖掘
A.降价销售
B.行为爱好
C.客户家庭成员情况
D.信用情况
A.双向沟通
B.合作
C.双赢
D.提供优质服务
A.产品本身增值
B.物流
C.资金流
D.信息流
E.增加产品的附加值
A.以企业为中心
B.以客户利益为中心
C.以员工为中心
D.以效率和效益为中心
E.以市场为中心
A.客户与企业的关系
B.客户的价值
C.企业产品的服务
D.企业对客户的反应
E.企业的业务流程
A.时代特征
B.公司特征
C.社会责任
D.团队力量
E.个人创新
最新试题
()是指客户购买企业的产品或服务而支出的金额。
()是指客户在消费时对消费对象产生的审美需要和追求,是一种持久性的、普遍存在的心理需求。
求美心理是指该类型客户在选购产品时,特别关注产品的价格,喜欢物美价廉或降价处理的产品。()
()不属于客户沟通策略。
由于客户数量众多,为了节省时间,企业可以采用相同的模式与所有客户进行沟通。()
由于小客户对企业产品或服务的需求并不旺盛,因此,企业可以直接将小客户通通舍弃。()
简述建立客户体验平台的基本原则。
潜在客户开发是客户关系管理中非常重要的环节,企业需要不断地开发新客户,弥补流失的老客户,提高客户的质量和数量。()
客户服务管理
客户数据库必须具有动态性,客户的现实情况是不断变化的,客户信息也应当不断调整和更新。()