A.现有客户
B.潜在客户
C.分销商
D.流失的客户
E.VIP客户
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A.购买的方便
B.价格
C.沟通
D.销售渠道
E.数据挖掘
A.决策支持
B.营销推广
C.沟通
D.销售渠道
E.服务支持
A.品牌竞争
B.集团化竞争
C.技术突破
D.人才
E.服务
A.发掘潜在顾客
B.留住低贡献客户
C.保持客户忠诚度
D.培育负值客户
A.整车销售、备件供应、维修服务和信息反馈
B.整车修理、备件供应、维修服务和客户联系
C.整车供应、备件零售、客户服务和信息反馈
D.整车销售、备件供应、客户服务和客户联系
A.客户类型
B.礼品发放形式
C.公司名称
D.行为爱好
A.企业和相关企业之间只是交易和竞争的关系
B.企业和消费者间交互式交流的双向推动
C.企业对消费者的单向推动
D.以上均正确
A.只能来源于企业外部
B.只能来源于企业内部
C.既可来源于企业内部,也可来源于企业外部
D.以上均错
A.一级关系营销
B.二级关系营销
C.三级关系营销
D.四级关系营销
A.面向主题
B.集成
C.相对稳定
D.不反映历史变化
最新试题
客户体验
客户在品牌接触的过程中,从了解品牌定位、形成品牌偏好、激发品牌联想,到最终树立品牌忠诚,需要经历一个动态的、较为长期的过程,特定的品牌体验在这一过程中逐渐清晰化。()
企业要根据客户接触计划,对具体接触行为进行规划设计,以充分的准备工作确保成功接触客户并达成目标。()
下列不属于客户抱怨的特点的是()
由于小客户对企业产品或服务的需求并不旺盛,因此,企业可以直接将小客户通通舍弃。()
运营型CRM 系统、分析型CRM 系统和协作型CRM 系统是相互独立、互不相关的。()
拜访潜在客户的基本过程不包括()
客户服务管理
()是指客户购买企业的产品或服务而支出的金额。
()不属于客户沟通策略。