（）是切实保证客户关系管理的有效性的关键所在。

单项选择题（）是切实保证客户关系管理的有效性的关键所在。

A. 客户忠诚的有效管理
B. 客户价值的有效管理
C. 客户互动的有效管理
D. 企业利润的有效管理

1.单项选择题客户关系管理的目的是（）

A.企业利润最大化
B.企业与客户的双赢
C.企业成本最小化
D.客户价值最大化

2.单项选择题属于快速反映供应链阶段的特点是（）

A.向客户推销
B.低经济批量
C.缩短工序
D.客户定制生产

3.单项选择题数据库营销一般经历数据采集、（）、使用数据、完善数据等六个基本过程。

A.数据存储、寻找理想消费者、数据处理
B.数据存储、数据处理、寻找理想消费者
C.寻找理想消费者、数据处理、数据存储
D.数据处理、寻找理想消费者、数据存储

4.多项选择题品牌专卖模式是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式。下列说法正确的是（）

A.便于提高客户信息的管理
B.维修服务获利是汽车获利的最重要部分
C.不能树立品牌形象
D.整车销售、配件、维修的获利比例结构为2：1：4
E.它贯穿售前、售中、售后的全过程

5.多项选择题目前我国的汽车产品主要是通过以下渠道销售的，包括（）

A.品牌专营店
B.汽车交易市场
C.多品牌汽车经营店
D.汽车生产厂
E.汽车连锁店

6.多项选择题汽车企业实施客户关系管理的必要性主要体现在以下（）方面。

A.汽车经营模式的改变
B.管理理念的更新
C.汽车客户差异化需求的拉动
D.市场竞争的加剧
E.新技术的推动

7.多项选择题关系营销的特征包括（）

A.双赢
B.合作
C.双向沟通
D.亲密
E.控制

8.多项选择题客户数据库包括的客户类型有（）

A.现有客户
B.潜在客户
C.分销商
D.流失的客户
E.VIP客户

9.多项选择题市场营销的变量正在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”，其中，4 C除了消费者需求和消费者获取满足的成本外，还包括下列两项：（）

A.购买的方便
B.价格
C.沟通
D.销售渠道
E.数据挖掘

10.多项选择题CRM在市场营销中的功能按其本质可以分为（）

A.决策支持
B.营销推广
C.沟通
D.销售渠道
E.服务支持