A. 超强的竞争环境
B. 因特网等通信基础设施与技术的发展
C. 管理理论重心的转移
D. 对客户利润的重视
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A. 20世纪70年代和80年代早期
B. 20世纪80年代和90年代早期
C. 20世纪90年代
D. 21世纪
A. 关系营销
B. 数据库营销
C. 单向沟通
D. 积极与客户对话,多层面的沟通
A. 合作型客户关系管理
B. 运营型客户关系管理
C. 分析型客户关系管理
D. 协作型客户关系管理
A. 主要是企业资源的投入
B. 主要是对企业资源的管理
C. 客户资源的投入与管理
D. 企业与客户的双向资源的投入与管理
A.企业与客户之间是竞合型博弈的关系
B.企业与客户之间是合作的关系
C.企业与客户之间是竞争的关系
D.企业与客户之间是服务与被服务的关系
A. 客户忠诚的有效管理
B. 客户价值的有效管理
C. 客户互动的有效管理
D. 企业利润的有效管理
A.企业利润最大化
B.企业与客户的双赢
C.企业成本最小化
D.客户价值最大化
A.向客户推销
B.低经济批量
C.缩短工序
D.客户定制生产
A.数据存储、寻找理想消费者、数据处理
B.数据存储、数据处理、寻找理想消费者
C.寻找理想消费者、数据处理、数据存储
D.数据处理、寻找理想消费者、数据存储
A.便于提高客户信息的管理
B.维修服务获利是汽车获利的最重要部分
C.不能树立品牌形象
D.整车销售、配件、维修的获利比例结构为2:1:4
E.它贯穿售前、售中、售后的全过程
最新试题
个性化服务是指企业在服务过程中对服务提供者的仪表、语言、态度和行为等设立标准,进而让客户体验到规范的服务。()
在服务过程中,客户与服务人员的接触增加了客户体验的可变性,()既是服务管理的关键,又是服务管理的难点所在。
客户数据库必须具有动态性,客户的现实情况是不断变化的,客户信息也应当不断调整和更新。()
大客户都是优质客户,企业需要不惜一切代价争夺和保持所有大客户。()
下列不属于客户抱怨的特点的是()
()是指客户购买企业的产品或服务而支出的金额。
()是指客户在消费时对消费对象产生的审美需要和追求,是一种持久性的、普遍存在的心理需求。
培养客户忠诚对于企业竞争能力的提升至关重要,客户忠诚度的高低决定了企业能否持续稳定地发展。()
求美心理是指该类型客户在选购产品时,特别关注产品的价格,喜欢物美价廉或降价处理的产品。()
客户抱怨