判断题企业实施客户关系管理能够降低企业与客户之间的交易成本。
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培养客户忠诚对于企业竞争能力的提升至关重要,客户忠诚度的高低决定了企业能否持续稳定地发展。()
题型:判断题
简述客户分级管理的意义。
题型:问答题
企业制订奖励计划时要注意()
题型:单项选择题
在挽回客户的过程中,服务人员应树立以企业为中心的原则,从企业的角度看待和处理客户提出的问题。()
题型:判断题
客户在品牌接触的过程中,从了解品牌定位、形成品牌偏好、激发品牌联想,到最终树立品牌忠诚,需要经历一个动态的、较为长期的过程,特定的品牌体验在这一过程中逐渐清晰化。()
题型:判断题
在现实生活中,一部分客户的购买决策仅受价格因素影响,但也有一部分客户更关心产品的质量、使用价值和服务,并且能与企业建立稳定的关系。据此,可将客户分为()和关系型客户。
题型:单项选择题
()是指客户在寻找产品或服务时所碰到的触点,包括各种线上线下传播渠道、广告、公关活动等,即告知客户“如何找到你”。
题型:单项选择题
()是指客户购买企业的产品或服务而支出的金额。
题型:单项选择题
客户服务管理
题型:名词解释
拜访潜在客户的基本过程不包括()
题型:单项选择题