德国大众汽车为了巩固市场份额，强化品牌，一直“以服务为核心”，坚持“（）”的...

填空题德国大众汽车为了巩固市场份额，强化品牌，一直“以服务为核心”，坚持“（）”的服务理念。

1.填空题作为一个销售与服务型的企业，上海上汽大众基于用户满意的营销管理理念是指：企业的一切经营理念和活动，都将以（）为出发点规划、建设、实施和推广，最后以（）为终点。

2.填空题目前我国的汽车产品主要是通过四个较为典型的模式及渠道销售的：一是品牌专营店，二是各地的汽车交易市场，三是（），四是（）。

3.填空题一般来讲，数据库营销一般经历数据采集、数据存储、数据处理、寻找理想消费者、使用数据和（）等六个基本过程。

4.填空题数据库营销的本质是提供了一个关于市场行情和顾客信息的数据库，它主要在于强调运用市场营销策略的目的性和结果，即（）和（）。

5.填空题“一对一营销”的核心是以（）为中心，即通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的“双赢”关系，为客户提供定制化的产品。

6.填空题所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是（）。

7.填空题一级关系营销也叫做频繁市场营销，是最低层次的关系营销，它维持顾客关系的主要手段是（）。

8.填空题CRM在市场营销中的功能按其本质可以分为两大类：（）。

9.问答题结合工作，说明客户细分的必要性。

10.问答题结合实际，分析如何提高企业的客户满意度。