企业与客户之间实际上是处于同一条价值链上的实体，一荣俱荣，一损俱损。

判断题企业与客户之间实际上是处于同一条价值链上的实体，一荣俱荣，一损俱损。

1.判断题产品价值是客户需要的中心内容，也是客户购买产品的首要因素。

2.多项选择题下列选项中，（）属于CRM对企业的意义。

A.保留老顾客
B.吸引新顾客
C.拓展市场空间
D.全面提高企业运营效率
E.优化企业的市场增值链

3.单项选择题某品牌汽车公司的员工会只选择自己公司生产的车，一些电信公司的员工包括他们的亲属都只长期使用他们公司提供的电信网络，这种忠诚，属于（）。

A.垄断忠诚
B.利益忠诚
C.惰性忠诚
D.亲缘忠诚

4.单项选择题如何提高顾客户满意度？下列说法错误的是（）。

A.从点滴小事上关心客户
B.尽量多承担额外的服务义务
C.预测客户的需求
D.寻求有效的外部刺激

5.单项选择题一对一营销的基础和核心是企业与顾客建立起一种新型的（）。

A.交易关系
B.关怀关系
C.工作关系
D.学习关系

6.单项选择题如同MRP II系统能保证企业资源有效利用一样，从根本上说，采用（）可以在制度、程序方面保证客户满意度不断提高。

A.ERP系统
B.EHR系统
C.CIS系统
D.CRM

7.单项选择题企业界普遍认为，（）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。

A.客户满意度
B.客户价值
C.客户忠诚度
D.客户利润率

8.填空题（）质量是指顾客对产品或服务有具体要求的质量特性。这类质量特性上的重要程度与顾客的满意程度同步增长。顾客对产品或服务的这种质量特性和期望，以及企业在这种质量特性上的业绩都容易度量。

9.填空题客户关系（）指在企业与客户关系建立初期，客户刚刚开始对企业产品或服务感兴趣，并开始收集有关信息。

10.判断题在使用问卷调查法时，只能设置封闭式问题。