如何提高顾客户满意度？下列说法错误的是（）。

单项选择题如何提高顾客户满意度？下列说法错误的是（）。

A.从点滴小事上关心客户
B.尽量多承担额外的服务义务
C.预测客户的需求
D.寻求有效的外部刺激

1.单项选择题一对一营销的基础和核心是企业与顾客建立起一种新型的（）。

A.交易关系
B.关怀关系
C.工作关系
D.学习关系

2.单项选择题如同MRP II系统能保证企业资源有效利用一样，从根本上说，采用（）可以在制度、程序方面保证客户满意度不断提高。

A.ERP系统
B.EHR系统
C.CIS系统
D.CRM

3.单项选择题企业界普遍认为，（）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。

A.客户满意度
B.客户价值
C.客户忠诚度
D.客户利润率

4.填空题（）质量是指顾客对产品或服务有具体要求的质量特性。这类质量特性上的重要程度与顾客的满意程度同步增长。顾客对产品或服务的这种质量特性和期望，以及企业在这种质量特性上的业绩都容易度量。

5.填空题客户关系（）指在企业与客户关系建立初期，客户刚刚开始对企业产品或服务感兴趣，并开始收集有关信息。

6.判断题在使用问卷调查法时，只能设置封闭式问题。

7.判断题关系营销往往只有少量的承诺。

8.判断题产品保证所产生的价值属于产品价值范畴。

9.判断题在客户总价值与其他成本一定的情况下，时间成本越低，客户购买的总成本越小。

10.多项选择题数据挖掘的过程包括：（）。

A.问题定义
B.数据准备和预处理
C.数据挖掘
D.结果解释和评估
E.以上全部