填空题（）质量是指顾客对产品或服务有具体要求的质量特性。这类质量特性上的重要程度与顾客的满意程度同步增长。顾客对产品或服务的这种质量特性和期望，以及企业在这种质量特性上的业绩都容易度量。
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2.判断题在使用问卷调查法时，只能设置封闭式问题。
3.判断题关系营销往往只有少量的承诺。
4.判断题产品保证所产生的价值属于产品价值范畴。
6.多项选择题数据挖掘的过程包括：（）。
A.问题定义
B.数据准备和预处理
C.数据挖掘
D.结果解释和评估
E.以上全部
7.多项选择题服务价值包括（）。
A.产品介绍
B.送货
C.维修
D.调试
E.技术
8.多项选择题数据仓库的特点包括（）。
A.面向主题
B.集成的
C.相对稳定的
D.反映历史变化的
9.单项选择题“一对一营销”的核心是以（）为中心。
A.顾客份额
B.顾客感知
C.顾客期望
D.顾客体验
10.单项选择题社会营销观念是以社会为中心的营销思想，是指在满足消费者的需要取得利润的同时，必须注意维护（）的利益。
A.生产者
B.消费者
C.购买者
D.社会公众
最新试题
服务接近法
题型：名词解释
运营型CRM 系统、分析型CRM 系统和协作型CRM 系统是相互独立、互不相关的。（）
题型：判断题
简述建立客户体验平台的基本原则。
题型：问答题
潜在客户开发是客户关系管理中非常重要的环节，企业需要不断地开发新客户，弥补流失的老客户，提高客户的质量和数量。（）
题型：判断题
在现实生活中，一部分客户的购买决策仅受价格因素影响，但也有一部分客户更关心产品的质量、使用价值和服务，并且能与企业建立稳定的关系。据此，可将客户分为（）和关系型客户。
题型：单项选择题
客户抱怨
题型：名词解释
（）是指客户为了自身利益而选择其他企业，进而对原有企业的利益造成损失。
题型：单项选择题
由于小客户对企业产品或服务的需求并不旺盛，因此，企业可以直接将小客户通通舍弃。（）
题型：判断题
个性化服务是指企业在服务过程中对服务提供者的仪表、语言、态度和行为等设立标准，进而让客户体验到规范的服务。（）
题型：判断题
在常见的客户接触途径中，（）是指利用电话、信函、电子邮件、微博、微信、客户端等形式解决其他接触途径不便解决的问题。
题型：单项选择题