填空题客户关系（）指在企业与客户关系建立初期，客户刚刚开始对企业产品或服务感兴趣，并开始收集有关信息。
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1.判断题在使用问卷调查法时，只能设置封闭式问题。
2.判断题关系营销往往只有少量的承诺。
3.判断题产品保证所产生的价值属于产品价值范畴。
5.多项选择题数据挖掘的过程包括：（）。
A.问题定义
B.数据准备和预处理
C.数据挖掘
D.结果解释和评估
E.以上全部
6.多项选择题服务价值包括（）。
A.产品介绍
B.送货
C.维修
D.调试
E.技术
7.多项选择题数据仓库的特点包括（）。
A.面向主题
B.集成的
C.相对稳定的
D.反映历史变化的
8.单项选择题“一对一营销”的核心是以（）为中心。
A.顾客份额
B.顾客感知
C.顾客期望
D.顾客体验
9.单项选择题社会营销观念是以社会为中心的营销思想，是指在满足消费者的需要取得利润的同时，必须注意维护（）的利益。
A.生产者
B.消费者
C.购买者
D.社会公众
最新试题
由于小客户对企业产品或服务的需求并不旺盛，因此，企业可以直接将小客户通通舍弃。（）
题型：判断题
在常见的客户接触途径中，（）是指利用电话、信函、电子邮件、微博、微信、客户端等形式解决其他接触途径不便解决的问题。
题型：单项选择题
拜访潜在客户的基本过程不包括（）
题型：单项选择题
培养客户忠诚对于企业竞争能力的提升至关重要，客户忠诚度的高低决定了企业能否持续稳定地发展。（）
题型：判断题
（）是指客户在消费时对消费对象产生的审美需要和追求，是一种持久性的、普遍存在的心理需求。
题型：单项选择题
（）是指客户购买企业的产品或服务而支出的金额。
题型：单项选择题
运营型CRM 系统、分析型CRM 系统和协作型CRM 系统是相互独立、互不相关的。（）
题型：判断题
情感沟通
题型：名词解释
在服务过程中，客户与服务人员的接触增加了客户体验的可变性，（）既是服务管理的关键，又是服务管理的难点所在。
题型：单项选择题
（）是指客户为了自身利益而选择其他企业，进而对原有企业的利益造成损失。
题型：单项选择题