判断题OLAP服务器是整个数据仓库系统的核心。
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4.多项选择题下列选项中,()属于CRM对企业的意义。
A.保留老顾客
B.吸引新顾客
C.拓展市场空间
D.全面提高企业运营效率
E.优化企业的市场增值链
5.单项选择题某品牌汽车公司的员工会只选择自己公司生产的车,一些电信公司的员工包括他们的亲属都只长期使用他们公司提供的电信网络,这种忠诚,属于()。
A.垄断忠诚
B.利益忠诚
C.惰性忠诚
D.亲缘忠诚
6.单项选择题如何提高顾客户满意度?下列说法错误的是()。
A.从点滴小事上关心客户
B.尽量多承担额外的服务义务
C.预测客户的需求
D.寻求有效的外部刺激
7.单项选择题一对一营销的基础和核心是企业与顾客建立起一种新型的()。
A.交易关系
B.关怀关系
C.工作关系
D.学习关系
8.单项选择题如同MRP II系统能保证企业资源有效利用一样,从根本上说,采用()可以在制度、程序方面保证客户满意度不断提高。
A.ERP系统
B.EHR系统
C.CIS系统
D.CRM
9.单项选择题企业界普遍认为,()是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。
A.客户满意度
B.客户价值
C.客户忠诚度
D.客户利润率
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潜在客户开发是客户关系管理中非常重要的环节,企业需要不断地开发新客户,弥补流失的老客户,提高客户的质量和数量。()
题型:判断题
客户体验
题型:名词解释
关于CRM 系统的部署方式,()是指在线租用服务商提供的CRM 系统,不需要购买服务器和升级维护。
题型:单项选择题
培养客户忠诚对于企业竞争能力的提升至关重要,客户忠诚度的高低决定了企业能否持续稳定地发展。()
题型:判断题
()不属于客户沟通策略。
题型:单项选择题
拜访潜在客户的基本过程不包括()
题型:单项选择题
客户数据库必须具有动态性,客户的现实情况是不断变化的,客户信息也应当不断调整和更新。()
题型:判断题
()是指客户在寻找产品或服务时所碰到的触点,包括各种线上线下传播渠道、广告、公关活动等,即告知客户“如何找到你”。
题型:单项选择题
服务接近法
题型:名词解释
情感沟通
题型:名词解释