人员价值，是指企业员工的（）所产生的价值。

多项选择题人员价值，是指企业员工的（）所产生的价值。

A.经营思想与经营作风
B.知识水平与业务能力
C.工作效益与质量
D.应变能力
E.以上全部

1.单项选择题（）是建立客户忠诚的终点。

A.客户满意
B.客户信赖
C.不产生顾客抱怨
D.客户体验

2.单项选择题根据客户生命周期，在开发期阶段，关于客户服务下列说法正确的是：（）

A.企业可以比较主动地与客户进行接触，以便客户较深入地了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等。
B.双方应该加快信息沟通，关注产品服务与市场动态，对双方各项协议进行调整，以便双方都尽可能获取最大限度的收益，真正实现“双赢”
C.双方关系出现逆转。
D.双方开始准备建立长期稳定的客户关系。

3.单项选择题在整个汽车获利过程中，整车销售、配件、维修的比例结构为（）。

A.2：1：4
B.1：1：4
C.1：1：3
D.3：2：2

4.填空题汽车（）是指汽车厂商根据市场需求将生产出的汽车通过分销流通及物流配送销往各地，从而获取一定利益的过程。

5.填空题客户关系成长期指当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，而企业为客户（）所需付出成本大幅度降低的时期。

6.判断题OLAP服务器是整个数据仓库系统的核心。

7.判断题对于消费者来说，汽车特许经营的最大好处就是可以为消费者提供完善和周到的售后服务。

8.判断题企业与客户之间实际上是处于同一条价值链上的实体，一荣俱荣，一损俱损。

9.判断题产品价值是客户需要的中心内容，也是客户购买产品的首要因素。

10.多项选择题下列选项中，（）属于CRM对企业的意义。

A.保留老顾客
B.吸引新顾客
C.拓展市场空间
D.全面提高企业运营效率
E.优化企业的市场增值链