单项选择题根据客户生命周期,在开发期阶段,关于客户服务下列说法正确的是:()
A.企业可以比较主动地与客户进行接触,以便客户较深入地了解产品、服务的特征和优劣势,以及企业信誉等。
B.双方应该加快信息沟通,关注产品服务与市场动态,对双方各项协议进行调整,以便双方都尽可能获取最大限度的收益,真正实现“双赢”
C.双方关系出现逆转。
D.双方开始准备建立长期稳定的客户关系。
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1.单项选择题在整个汽车获利过程中,整车销售、配件、维修的比例结构为()。
A.2:1:4
B.1:1:4
C.1:1:3
D.3:2:2
4.判断题OLAP服务器是整个数据仓库系统的核心。
8.多项选择题下列选项中,()属于CRM对企业的意义。
A.保留老顾客
B.吸引新顾客
C.拓展市场空间
D.全面提高企业运营效率
E.优化企业的市场增值链
9.单项选择题某品牌汽车公司的员工会只选择自己公司生产的车,一些电信公司的员工包括他们的亲属都只长期使用他们公司提供的电信网络,这种忠诚,属于()。
A.垄断忠诚
B.利益忠诚
C.惰性忠诚
D.亲缘忠诚
10.单项选择题如何提高顾客户满意度?下列说法错误的是()。
A.从点滴小事上关心客户
B.尽量多承担额外的服务义务
C.预测客户的需求
D.寻求有效的外部刺激
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客户挽回
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潜在客户开发是客户关系管理中非常重要的环节,企业需要不断地开发新客户,弥补流失的老客户,提高客户的质量和数量。()
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()是指客户在消费时对消费对象产生的审美需要和追求,是一种持久性的、普遍存在的心理需求。
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企业制订奖励计划时要注意()
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对于有升级潜力的普通客户,企业应着重引导其产生更多的需求,以提升普通客户的消费额度,增加其对企业的价值。()
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在服务过程中,客户与服务人员的接触增加了客户体验的可变性,()既是服务管理的关键,又是服务管理的难点所在。
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简述建立客户体验平台的基本原则。
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在挽回客户的过程中,服务人员应树立以企业为中心的原则,从企业的角度看待和处理客户提出的问题。()
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由于客户数量众多,为了节省时间,企业可以采用相同的模式与所有客户进行沟通。()
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