（）是指客户为了自身利益而选择其他企业，进而对原有企业的利益造成损失。

企业要根据客户接触计划，对具体接触行为进行规划设计，以充分的准备工作确保成功接触客户并达成目标。（）

情感沟通

客户挽回

由于客户数量众多，为了节省时间，企业可以采用相同的模式与所有客户进行沟通。（）

在现实生活中，一部分客户的购买决策仅受价格因素影响，但也有一部分客户更关心产品的质量、使用价值和服务，并且能与企业建立稳定的关系。据此，可将客户分为（）和关系型客户。

服务接近法

对于有升级潜力的普通客户，企业应着重引导其产生更多的需求，以提升普通客户的消费额度，增加其对企业的价值。（）

（）不属于客户沟通策略。

大客户都是优质客户，企业需要不惜一切代价争夺和保持所有大客户。（）