判断题美国心理学家普洛格按心理活动倾向的不同,把人的性格分为内向型、外向型两类。
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5.多项选择题领导者群体的心理结构主要包括()
A.年龄结构
B.知识结构
C.智能结构
D.个性结构
6.多项选择题领导的主要功能是()
A.计划功能
B.组织功能
C.激励功能
D.监督功能
7.多项选择题考虑到员工能力差异,旅游企业主要做好()几方面的工作
A.把握能力阈限,做到人尽其能
B.制定选人用人标准
C.用人之长,避人之短
D.教育培训
8.多项选择题旅游者对交通服务的心理要求是()
A.安全
B.快捷
C.准时
D.方便舒适
9.多项选择题旅游者对导游服务的心理要求是()
A.导游兴趣广泛
B.有较强能力
C.良好的性格
D.积极的情感
10.多项选择题旅行社接待服务的心理对策是()
A.养成耐心细致、认真负责的工作态度
B.接待服务标准化
C.接待服务程序化
D.妥善处理旅游投诉
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在导游的讲解下,游客对景点的认识清晰而深刻,这属于()。
题型:单项选择题
在餐厅服务中,服务人员采用不同的服务方式,以研究各种服务方式对游客就餐行为的影响,这种方法属于()。
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预防旅游者投诉的关键是()
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服务人员与游客交往的特点,描述错误的是()。
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下列属于旅游者的一般需要的是()
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旅游者入住饭店,最关注的是客房的()
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旅游者天然性的需要包括()
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旅游者在作出是否外出旅游、到何处旅游等比较重大的决策时,大多采用()。
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服务人员与游客交往应采用()
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客我交往的特性不包括()。
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