（）是旅游心理学首先研究的内容，也是旅游心理学研究的出发点和核心。

对旅游从业者的气质要求不包括（）

游客见到美丽景色的兴奋心情是积极愉快的，遇到旅游车堵在路上的郁闷感的记忆则属于（）。

服务人员与游客交往应采用（）

（）旅游者常粗心大意、丢三落四，在退房时经常遗漏物品。

下列（）是导游员应具备的优良素质。

下列属于旅游者投诉客观原因的是（）

旅游者看到美丽风景时兴奋心情的记忆属于（）。

旅游从业人员的生理疲劳和心理疲劳是由工作造成的。

顾客说：“我再也不来了，我要投拆你，到经理那里投诉你，到消协投诉你。”服务员答道：“投诉啊，你去投诉啊，谁怕谁啊！”运用PAC理论进行分析，体现了（）的模式。