训练师木木了解到店铺的转人工率较高，他可以通过以下哪个方法来进行优化？（）

单项选择题训练师木木了解到店铺的转人工率较高，他可以通过以下哪个方法来进行优化？（）

A.抽查人工客服的聊天记录
B.根据经验随机判断
C.根据“转人工分析”中聚类的问题进行配置优化
D.咨询售后客服

1.判断题我们可以实时根据“未解决榜”的问题聚类来进行配置优化。

2.单项选择题关于知识答案，以下哪个说法是正确的？（）

A.答案配置的越多就越完善
B.每个知识下只要有一种类型的答案就可以了，训练师查看知识库的时候也比较快速
C.建议买家会咨询到的每一个问题都有一个可以兜底做回复的通用答案
D.答案越长越好

3.单项选择题“白色XL没货吗？”这个买家问题属于以下哪种类型的疑惑？（）

A.库存疑惑
B.选码疑惑
C.质量疑惑
D.物流疑惑

4.判断题欢迎语卡片的问题点击情况，我们最快可以在隔天看到效果。

5.单项选择题店小蜜回复给买家答案后，买家依然输入“人工客服”，导致转人工率偏高，以下选项中不可能的原因是哪一个？（）

A.因为买家之前联系过人工，所以千牛自动会出现转人工入口
B.答案中直接引导买家“输入人工客服进行咨询”
C.店小蜜答非所问
D.答案内容没有及时更新，无法解决顾客问题

6.判断题大促期间店小蜜优化应当重视关键词的使用。

7.单项选择题“转人工分析”-“未解决榜”里的数据，我们应该按照以下哪个方法进行优化？（）

A.全部添加到关键词
B.可添加到自定义知识库
C.可添加到官方知识库
D.不用管它

8.单项选择题遇到买家咨询较高频集中的问题，我们可以通过以下哪种方法来进行处理？（）

A.配置自定义知识
B.使用“关键词”功能
C.分流给人工客服
D.增加机器人接待买家的服务量在全店服务量中的占比

9.单项选择题设置好的欢迎语卡片的问题列表，可以根据以下哪个选项中的内容来进行调整？（）

A.“接待数据”看板
B.“欢迎语卡片数据”看板
C.“询单转化数据”看板
D.以上都可以

10.判断题离线消息未处理中“是否请求过人工客服”选择“是”，然后双击客户名称，即可查看那部分跟店小蜜沟通过程中有申请过转人工，但是没有转成功的买家的聊天明细。