A.耐心倾听
B.及时作出反映和回答
C.不直接拒绝客户
D.不说“不知道”等模糊的话
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A.提供统一制作的雨伞,供客户使用
B.协调保洁人员清理地面雨水
C.在大门口摆放雨伞架及伞套机
D.帮客户递接雨具
A.穿着岗位制服
B.戴白色手套,保持干净、整齐
C.面朝客户、态度诚恳,表情自然大方
D.热情周到、行车安全
A.提供饮品服务
B.提供样板间咨询服务
C.保障吧台整洁及物品齐全
D.负责现场报刊的更新
A.为了做好客户现场咨询服务工作
B.建立统一的现场服务标准
C.规范解决客户现场咨询问
D.提高客户满意度
A.须立即起立与客户交谈
B.不能坐着和客户交谈
C.让客户等下再问
D.使用规范、专业用语
A.统一的制服
B.保持完好的妆面
C.佩戴工牌、头发扎起
D.着黑色皮鞋、着肉色丝袜
A.手叉在腰间,口角口香糖
B.站姿懒散、将手撑在模型上
C.不停的打哈欠
D.以上全选
A.“你好,欢迎参观!”
B.“您好!请问有什么需要讲解的地方吗?”
C.“您好!请问需要帮忙吗?”
D.以上全选
A.“欢迎再次光临,请慢走!”
B.“谢谢,不远送”
C.“慢走啊”
D.“下次再来啊”
A.“您好!欢迎参观,请问您是首次参观吗?”
B.“你好!从那个门进去就可以了”
C.“等一下,没看见里面人多吗?”
D.“别挤,都能看的到”
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清洁岗工作人员在清理化粪池时,下列哪些注意事项描述正确?()
()开始,佳兆业集团聘请独立第三方专业人员现场进行神秘客户暗访调研工作。
全程客户服务涉及哪几个阶段?()
绿化岗每天早晚清理()次绿化带上的杂物,保持环境整洁。
物业客服人员的投诉受理、处理应以文字记录,以保证其可追溯性。客服人员在受理后()小时内向责任部门派工,并保持专人跟踪,直至事件处理完毕。
物业客服人员在所有投诉处理完成后()个工作日内开展回访工作。
物业服务中心门岗人员在接待来访客户时,下述哪项描述是错误的:()
与客户沟通时保持适当的()米以外的距离。
神秘客户推进目的包括下述哪几项?()
物业服务中心消杀岗工作人员在消杀过程中应注意的事项,下述描述哪些正确?()