电信运营企业推出电子政务、电子银行、电子商务、远程医疗、远程教学等服务属于产...

单项选择题电信运营企业推出电子政务、电子银行、电子商务、远程医疗、远程教学等服务属于产业价值链（）。

A.裂变
B.竞争
C.整合
D.延伸

1.单项选择题呼叫中心业务属于（）电信业务。

A.第一类基础
B.第二类基础
C.第一类增值
D.第二类增值

2.多项选择题通信企业危机的特点是（）。

A.突发性
B.变化性
C.严重性
D.影响性
E.余波性

3.多项选择题客户异议的种类包括（）。

A.真实的异义
B.假的异议
C.隐藏的异议
D.虚拟的异议

4.多项选择题商务谈判的原则包括（）。

A.将人与问题分开
B.集中在利益上而不是在立场上
C.创造对双方都有利的交易条件
D.坚持客观原则

5.多项选择题市场营销沟通预算方法包括（）。

A.量入为出法
B.销售百分比法
C.竞争对等法
D.目标任务法

6.单项选择题（）的确定应遵循沟通费用的边际收益与非促销费用的边际收益相等的原则，此时，沟通的成本效应最大。

A.总沟通预算
B.总沟通成本
C.沟通效果
D.沟通目标

7.单项选择题（）也称之为太极法，取自太极拳中的借力使力，这种方法是利用客户的反对意见本身来处理客户异议的方法。

A.转折法
B.转化法
C.复述法
D.补偿法

8.单项选择题商务谈判的（）阶段是商务谈判的前奏。它是指从谈判人员见面入座开始洽谈到话题进入实质性内容之前的阶段，同时，它又为实质洽谈提供策略依据。

A.报价
B.摸底
C.开局
D.成交

9.单项选择题（）经营，就是要充分利用投诉的价值，充分挖掘投诉的价值，从客户投诉的经营中为企业带来财富。

A.客户投诉
B.客户异议
C.客户建议
D.客户意见

10.单项选择题（）是企业为了达到某一预定的销售量水平，可以采用的各种沟通手段或沟通工具的组合。

A.沟通联盟
B.促销组合
C.营销组合
D.沟通组合