商务谈判的（）是商务谈判的前奏，他是指从谈判人员见面入座开始洽谈到话题进入实质性内容之前的阶段。

能使谈判双方非常成功地达成一致意见的商务谈判四原则是将人与问题分开、集中在利益上而不是在立场上、（）和（）。

原信息产业部制定的《电信服务规范》是指导性文件、不具有约束力。

电信企业在设计客户解决方案时，将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合，准确地把握行业消费规律，更有效地为客户提供服务，该类客户解决方案属于（）。

危机公关5S原则是（）、（）、（）、（）和权威证实原则。

通信终端主要分为（）、（）和其他通信设备三类。

通信终端主要分为有线通信终端设备和移动通信终端设备。

蜂窝移动通信业务属于（）。

营销沟通的目的是传递信息，不是为了扩大销售。

当前电信客户的权利、义务和责任的规定更强调了风险性。