在五笔字型中“散"是指构成汉字的基本字根之间可以保持一定的距离。

客户的满意度是指客户对一个产品（或服务）的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，用公式表示为（）。

在用五笔字型输入法输入汉字时，有时除了输入字型代码外，还需要输入“末笔字型识别代码”。

在中级话务员客户挽留中，讲到技术流失型是指客户转向提供（）的竞争者。

客户情绪属于刚强型的应对办法是（）。

在五笔字型输入法中，使用”末笔字型交叉识别"时，对于全包围绕结构的汉字，取被包围的那部分的最后一笔作为末笔。

通话中出现口误或疏漏时规范用语以下不正确的是：“（）”。

在中级话务员电话基本礼仪中，讲到通话时除了互致问候外，不宜谈论（）话题。

遇到客户表示感谢时，规范用语不正确的是（）。

金的首笔为撇，其区号为2。