在中级话务员客户挽留中，讲到技术流失型是指客户转向提供（）的竞争者。

在五笔字型编码方案中，三字词的取码方法为：组成三字词的前2个字各取其全码的第一码，加上最后一个字全码的前两码。

在中级话务员客户维系与挽留中，讲到从电信企业所处的外部环境来看，（）是进行市场竞争的需要。

客户的满意度是指客户对一个产品（或服务）的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，用公式表示为（）。

字根的笔画数尽量与位号一致。

在五笔字型输入法中，使用”末笔字型交叉识别"时，对于全包围绕结构的汉字，取被包围的那部分的最后一笔作为末笔。

客户情绪属于顽固型的应对办法是（）。

在五笔字型编码方案中，四字词的取码方法为：组成四字词的每个字各取其全码的最后一码。

在中级话务员客户挽留中，讲到（）是客服中重要的一环。

在中级话务员客户维系中，讲到建立相对完整的客户档案是进行（）的前提。