最新试题
金融机构应制定流程清晰、职责明确的投诉管理办法,明确各部门及各级分支机构的职责。()
题型:判断题
金融机构可鼓励投诉人通过非诉讼方式解决纠纷。()
题型:判断题
金融机构应当建立健全包括金融消费权益保护、法律、合规、产品设计、业务运营等多个部门联动的投诉处理工作机制明,确投诉牵头管理部门,配备充足的人力物力等资源。()
题型:判断题
在消费投诉处理过程中,发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的,银行保险机构可以不予办理,并告知投诉提出人。()
题型:判断题
金融机构应确保本机构投诉调查部门或人员有权查阅、复制本机构与待调查投诉事项有关的所有文件、视频、音频、电子数据等材料。()
题型:判断题
投诉资料的备份数据应与原始数据不应分开保存,不定期检查备份数据即可,确保信息安全。()
题型:判断题
金融机构收到投诉后,应在规定期限内完成调查核实工作。()
题型:判断题
营业网点应公布服务监督电话、投诉流程。显著位置设置客户意见簿,格式规范,真实完整记录客户意见及回复信息,在规定时间内回复、回访客户意见。()
题型:判断题
金融机构对调查结论反映的问题,应及时整改、完善。()
题型:判断题
金融机构应按照投诉事项的紧急程度、处理难度、潜在影响等因素实行分级管理,妥善处理投诉。投诉可分为重大、复杂、普通等类别。()
题型:判断题