多项选择题夜间服务员的直接上级是()。
A.公共区域主管
B.楼层主管
C.公共区域夜班领班
D.客房服务中心主管
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1.多项选择题属于楼层主管任职条件是()。
A.具有中专以上学历或同文化程度
B.精通客房清理保养和对客服务工作
C.能用外语进行对客服务
D.工作认真细致,能吃苦耐劳
2.单项选择题夜班领班的直接上级是()。
A.酒店公共区域主管
B.楼层主管
C.客房服务中心主管
D.客房总监
3.单项选择题()是客房部的主体,其主要职能是负责客房及楼层公共区域的管理,为客人提供优质的客房产品。
A.客房服务中心
B.酒店公共区域
C.客房楼层
D.客房
4.单项选择题在大多数饭店里,客房部经理室都与()设在一起。
A.布件房
B.洗衣房
C.客房服务中心
D.楼层服务台
5.单项选择题酒店的一些专业性和技术性较强的清洁保养工作以及园林绿化工作,通常是由()负责的。
A.客房服务中心
B.客房楼层
C.酒店公共区域
D.布件房
6.单项选择题酒店客房部的组织机构及岗位设置应以()为最有效率和活力。
A.扁平化和小型化
B.扁平化和大型化
C.垂直化和小型化
D.垂直化和大型化
7.单项选择题下列不属于客房服务员岗位职责的是()。
A.负责客房的日常清洁整理和计划卫生
B.负责客房小酒吧的管理
C.承担楼层工作间、过道、电梯厅等处的清洁整理工作
D.搬运垃圾、布件及家具设备
8.单项选择题客房服务中心主管的管理对象是()。
A.客房部经理
B.客房服务员
C.楼层主管
D.客房服务中心联络员
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不属于走客房卧室清扫中的“开”的是()
题型:单项选择题
客人私自带宠物进客房若经过服务员提醒,客人在()内仍没做出处理时,须报请()进行处理。
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除了因客房清洁卫生不达标造成的投诉外,()的投诉率也比较高。
题型:单项选择题
用织品或皮革蒙制墙面,内衬海绵等材料的是()
题型:单项选择题
电梯按钮需()擦拭消毒,如有故障及时维修。
题型:单项选择题
服务的好坏,很大程度上取决于()的素质与经验。
题型:单项选择题
一般由七八个房间组成,三星级以上的饭店才有的客房是()
题型:单项选择题
服务员发现客人在房间中煎中药,应请()与客人联系。
题型:单项选择题
在对客服务中,饭店不常备的租借物品有()
题型:单项选择题
下列不属于因饭店管理不善造成的投诉是()
题型:单项选择题