大堂副理的主要职责为处理至酒店消费的全部客人的（）、（），通常都由资深的前厅...

填空题大堂副理的主要职责为处理至酒店消费的全部客人的（）、（），通常都由资深的前厅部员工担任。

1.填空题前台接待员应该彻底了解昨日（）、（）、（）数，（），以及当日各餐厅的宴会资料与酒店所举办的活动。

2.填空题（）应该依住店客人的要求，处理换房、换房价手续，并通知有关单位配合。

3.填空题前台接待员应该负责（）之收发、控制及迁出房间钥匙的收回管理。

4.填空题前台接待员应该办理个人与团体旅客（）、（）及说明，并将资料输入电脑。

5.填空题前厅员工在与客人沟通时，两眼直视着对方的（），专心（）对方的陈述，是一项基本礼貌。

6.填空题增销是指当预订了某种客房的旅客到达酒店后，柜台人员运用促销技巧（）说服客人，使其愿意增加支出，而入住（）的客房。顾客或（）人员不能视为增销客源。

7.填空题前厅部是饭店的（），负责（）各部门的对客服务。

8.填空题前厅部是饭店的（），反映饭店的整体服务质量。

9.填空题站在客人的立场（）、（）

10.填空题移情设想就是饭店员工认同客人的感觉，（）了解其感受。