问答题简述国际等级的服务,中档等级服务和经济等/有限服务三者的区别。
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.多项选择题预订需要复述客人预订的内容包括()
A.客人抵店日期及飞机航班
B.客人想要入住房间种类与房价
C.客人全名
D.特殊要求
E.付款方式
2.多项选择题一般来说,宾客投诉饭店可以分成四个不同的种类()
A.酒店设备
B.服务员的态度
C.员工服务的质量
D.异常事件
3.多项选择题前厅员工的()都会影响宾客对饭店的评价。
A.正确的问候语
B.待客态度
C.语气语调
D.跟踪落实的能力
4.多项选择题作为前厅部经理,领导工作包括()
A.督促检查
B.激励促进
C.纪律约束
D.以身作则
5.多项选择题前厅审计的主要目的是核实住客和非住客账户的记录与收入中心的交易报告的()
A.准确性
B.连续性
C.存在性
D.完整性
6.多项选择题下列哪些条件属于宾客入住提出的特殊要求范畴()
A.房间的位置
B.房间的景色
C.吹风机
D.无烟房
E.柔软的毛巾
7.多项选择题对于银行来说,()都被视同现金。
A.现金支票
B.旅游支票
C.挂账
D.汇款
8.多项选择题房间的价格高低和以下哪些因素有直接的联系()
A.房间的面积
B.房间的朝向
C.餐厅的大小
D.是否是无烟房
9.多项选择题从饭店安全的角度来讲,饭店发生紧急情况包括()以及其他需要饭店的部分员工采取额外行动的安保情况。
A.客人被伤害
B.被抢劫
C.财产受损
D.火灾
10.多项选择题影响房价的因素有()
A.客房数量
B.餐饮的质量
C.服务的水准
D.客房位置
最新试题
宾客的需求会影响前厅服务质量的评价是因为()
题型:单项选择题
刘女士人住酒店0825客房,当晚10点马先生自称是刘女士的丈夫,有急事来找刘女士,而且持身份证、结婚证证明自己身份。作为前台员工你应当如何答复?()
题型:单项选择题
前厅服务质量管理的体系包括()
题型:多项选择题
下列不属于前厅易耗品的是()。
题型:单项选择题
前厅岗位培训是按照一定的目的、一定的步骤、一定的方法对前厅部管理人员和服务人员传递()的活动。
题型:多项选择题
酒店VIP贵宾接待通常会涉及酒店()部门。
题型:多项选择题
以下信息中,属于机密信息的是()。
题型:单项选择题
前厅服务人员是酒店的窗口,他们的服务态度、服务技能直接影响酒店的形象,培训内容主要是()。
题型:单项选择题
客房分配先为()客人分配。
题型:单项选择题
酒店为了提供个性化服务,在日常经营中注重收集顾客信息和数据。为了加强顾客隐私保护,下列做法错误的是()。
题型:单项选择题