A.客人被伤害
B.被抢劫
C.财产受损
D.火灾
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A.客房数量
B.餐饮的质量
C.服务的水准
D.客房位置
A.住客房
B.空房
C.豪华套房
D.待修房
A.现金支付
B.信用卡
C.直接转账
D.混合方式
A.面对面预订
B.通过电话
C.信函
D.邮件或传真
E.中心预订系统
F.全球分销系统
A.总机(PBX系统)
B.饭店电话计费系统(HOBIC)
C.客房内电话机
D.付费电话机
E.寻呼机和手机
A.停车场
B.游泳池
C.楼层
D.餐厅
A.前厅部
B.客房部
C.餐饮部
D.工程部
A.客房部
B.工程维修部
C.餐饮部
D.财务部
E.人力资源部
A.前厅部
B.客房部
C.餐饮部
A.客房部
B.财务部
C.前厅部
D.工程维修部
E.人力资源部
最新试题
酒店管理层应优化客户意见表的设计和内容,使其既(),也可获取需要的顾客信息。
预订变更中不包括()。
以下信息中,属于机密信息的是()。
针对酒店网络点评,以下应对策略中正确的是()
客房分配先为()客人分配。
下列状态表示客户在酒店的是()
关于提高前厅服务质量的途径表述正确的是()。
前厅服务质量的高低,取决于宾客对服务质量的预期与实际感知之间的关系。
前厅()负责销售客房,接待住店客人,为客人办理入住登记手续,分配房间;掌握住店客人动态及信息资料,控制房间状态;制定客房营业日报等各类营业分析报表;协调对客服务工作;回答客人问讯包括介绍店内服务及有关信息、市内观光、交通情况、社团活动等;接待来访客人;处理客人邮件、留言等。
前厅服务人员是酒店的窗口,他们的服务态度、服务技能直接影响酒店的形象,培训内容主要是()。