A.面对面预订
B.通过电话
C.信函
D.邮件或传真
E.中心预订系统
F.全球分销系统
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A.总机(PBX系统)
B.饭店电话计费系统(HOBIC)
C.客房内电话机
D.付费电话机
E.寻呼机和手机
A.停车场
B.游泳池
C.楼层
D.餐厅
A.前厅部
B.客房部
C.餐饮部
D.工程部
A.客房部
B.工程维修部
C.餐饮部
D.财务部
E.人力资源部
A.前厅部
B.客房部
C.餐饮部
A.客房部
B.财务部
C.前厅部
D.工程维修部
E.人力资源部
A.安全的住宿环境
B.清洁、舒适的客房
C.礼貌、专业、有好的服务
D.维护良好的设备设施
A.现金凭单
B.收费凭单
C.转账凭单
D.折让凭单
E.付款凭单
A.客房
B.办公室
C.仓库
D.会议室
E.洗衣房
A.工作车
B.吸尘器
C.床单
D.洗地毯机
E.地板磨光机
最新试题
访客的接待截止时间是()。
网络分销渠道预订时,下列数据对佣金计算无关的是()
前厅服务管理过程中,时刻树立危机意识,通过科学规范的服务操作与现场管理,正确进行突发事件处理,最大限度降低突发事件造成的不良影响,树立良好的前厅形象。
下列VIP客人接待错误的是()
通过向员工通报酒店近期工作计划和近期酒店工作成果情况能()
员工应当在()期间保护顾客隐私等客户数据。
前厅岗位培训是按照一定的目的、一定的步骤、一定的方法对前厅部管理人员和服务人员传递()的活动。
前厅()负责销售客房,接待住店客人,为客人办理入住登记手续,分配房间;掌握住店客人动态及信息资料,控制房间状态;制定客房营业日报等各类营业分析报表;协调对客服务工作;回答客人问讯包括介绍店内服务及有关信息、市内观光、交通情况、社团活动等;接待来访客人;处理客人邮件、留言等。
酒店VIP贵宾接待通常会涉及酒店()部门。
酒店为了提供个性化服务,在日常经营中注重收集顾客信息和数据。为了加强顾客隐私保护,下列做法错误的是()。