A.准确性
B.连续性
C.存在性
D.完整性
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A.房间的位置
B.房间的景色
C.吹风机
D.无烟房
E.柔软的毛巾
A.现金支票
B.旅游支票
C.挂账
D.汇款
A.房间的面积
B.房间的朝向
C.餐厅的大小
D.是否是无烟房
A.客人被伤害
B.被抢劫
C.财产受损
D.火灾
A.客房数量
B.餐饮的质量
C.服务的水准
D.客房位置
A.住客房
B.空房
C.豪华套房
D.待修房
A.现金支付
B.信用卡
C.直接转账
D.混合方式
A.面对面预订
B.通过电话
C.信函
D.邮件或传真
E.中心预订系统
F.全球分销系统
A.总机(PBX系统)
B.饭店电话计费系统(HOBIC)
C.客房内电话机
D.付费电话机
E.寻呼机和手机
A.停车场
B.游泳池
C.楼层
D.餐厅
最新试题
预订变更中不包括()。
VIP客人抵店后应准确使用()来称呼客人。
酒店为了提供个性化服务,在日常经营中注重收集顾客信息和数据。为了加强顾客隐私保护,下列做法错误的是()。
前厅服务人员是酒店的窗口,他们的服务态度、服务技能直接影响酒店的形象,培训内容主要是()。
通过向员工通报酒店近期工作计划和近期酒店工作成果情况能()
针对酒店网络点评,以下应对策略中正确的是()
销售会员卡的时机是()
前厅()负责销售客房,接待住店客人,为客人办理入住登记手续,分配房间;掌握住店客人动态及信息资料,控制房间状态;制定客房营业日报等各类营业分析报表;协调对客服务工作;回答客人问讯包括介绍店内服务及有关信息、市内观光、交通情况、社团活动等;接待来访客人;处理客人邮件、留言等。
前厅服务质量管理的体系包括()
平均房价ADR的计算公式是()