问答题简述酒店员工在对客沟通时，声音的重要性。
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1.问答题
请按照正确的预订客房的顺序重新排列。
3.问答题酒店内特殊类型的房间通常包括哪4种？
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7.问答题前台是如何计算出每间住客房的成本的？
9.问答题请写出哈伯特公式法的8个步骤。
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岗位培训的意义在于（）。
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OOO房态在统计可出租房间数时（）
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酒店VIP贵宾接待通常会涉及酒店（）部门。
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刘女士人住酒店0825客房，当晚10点马先生自称是刘女士的丈夫，有急事来找刘女士，而且持身份证、结婚证证明自己身份。作为前台员工你应当如何答复？（）
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前厅服务质量的高低，取决于宾客对服务质量的预期与实际感知之间的关系。
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酒店预订最基本的形式是（）
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酒店为了提供个性化服务，在日常经营中注重收集顾客信息和数据。为了加强顾客隐私保护，下列做法错误的是（）。
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前厅岗位培训是按照一定的目的、一定的步骤、一定的方法对前厅部管理人员和服务人员传递（）的活动。
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前厅服务人员是酒店的窗口，他们的服务态度、服务技能直接影响酒店的形象，培训内容主要是（）。
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平均房价ADR的计算公式是（）
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