平均房价ADR的计算公式是（）

酒店为了提供个性化服务，在日常经营中注重收集顾客信息和数据。为了加强顾客隐私保护，下列做法错误的是（）。

现代酒店信息管理系统中最基础、最核心的功能是（）。

员工应当在（）期间保护顾客隐私等客户数据。

VIP客人抵店后应准确使用（）来称呼客人。

访客接待时需要认真对待，要甄别来访客人，如果遇到（）及时向上级汇报。

酒店管理层应优化客户意见表的设计和内容，使其既（），也可获取需要的顾客信息。

宾客的需求会影响前厅服务质量的评价是因为（）

访客的接待截止时间是（）。

下列不属于前厅易耗品的是（）。