酒店VIP贵宾接待通常会涉及酒店（）部门。

前厅服务质量的高低，取决于宾客对服务质量的预期与实际感知之间的关系。

宾客的需求会影响前厅服务质量的评价是因为（）

预订变更中不包括（）。

前厅服务质量管理的体系包括（）

酒店会议不但能起到布置酒店工作、下情上达、上情下达作用，而且能起到（）等作用。

酒店预订最基本的形式是（）

以下信息中，属于机密信息的是（）。

酒店最希望接受的预订类型是（）

前厅（）负责销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，分配房间；掌握住店客人动态及信息资料，控制房间状态；制定客房营业日报等各类营业分析报表；协调对客服务工作；回答客人问讯包括介绍店内服务及有关信息、市内观光、交通情况、社团活动等；接待来访客人；处理客人邮件、留言等。