预订变更中不包括（）。

为了降低“No Show”比率，预订部应该加强客人到店前的核对工作，信息最准确的是（）

酒店管理层应优化客户意见表的设计和内容，使其既（），也可获取需要的顾客信息。

VIP客人抵店后应准确使用（）来称呼客人。

酒店VIP贵宾接待通常会涉及酒店（）部门。

宾客的需求会影响前厅服务质量的评价是因为（）

岗位培训的意义在于（）。

访客接待时需要认真对待，要甄别来访客人，如果遇到（）及时向上级汇报。

关于提高前厅服务质量的途径表述正确的是（）。

下列VIP客人接待错误的是（）