下列状态表示客户在酒店的是（）

为了降低“No Show”比率，预订部应该加强客人到店前的核对工作，信息最准确的是（）

前厅服务质量管理的体系包括（）

员工应当在（）期间保护顾客隐私等客户数据。

前厅（）负责销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，分配房间；掌握住店客人动态及信息资料，控制房间状态；制定客房营业日报等各类营业分析报表；协调对客服务工作；回答客人问讯包括介绍店内服务及有关信息、市内观光、交通情况、社团活动等；接待来访客人；处理客人邮件、留言等。

前厅服务管理过程中，时刻树立危机意识，通过科学规范的服务操作与现场管理，正确进行突发事件处理，最大限度降低突发事件造成的不良影响，树立良好的前厅形象。

预订变更中不包括（）。

下列VIP客人接待错误的是（）

前厅岗位培训是按照一定的目的、一定的步骤、一定的方法对前厅部管理人员和服务人员传递（）的活动。

VIP客人抵店后应准确使用（）来称呼客人。